よくあるご質問

会社概要へ メールフォームからのお問い合わせはこちら! メールフォームからのお問い合わせはこちら!

お問い合わせについて

問合せ対応時間はいつですか?
はい、年中無休なので、土日祝日でもお問合せいただけます。
電話対応は、8:00~20:00まで、メール受付は24時間OKです。

お見積りについて

見積りでお断りしても、料金はかかりませんか?
はい!お見積り時には、弊社スタッフが、お客様にぴったりのプランと料金をご提案させていただきますが、最終的にはお客様のご判断でお選びいただくのが一番です。
お断り頂いても、お見積りにかかった費用の請求やしつこいセールスなどは一切ございませんので、納得がいくまでどんなことでもご相談ください。
どんな人が見積りに来られますか?
遺品整理士の資格をもった、経験豊富なスタッフがお伺いします。
女性スタッフも活躍しておりますので、大切な方の遺品整理を安心してお任せいただけます。
見積りスタッフは見積りだけの専門で、作業は違う人が入りますか?
いいえ、リアライフでは、お見積りを担当したスタッフが、作業開始からご精算まで、現場責任者として最後まで責任をもって担当させていただきます。
途中で気になったことやお気づきのことなど、なんでもお申し付けください。
見積りにかかる時間はどれくらいですか?
お部屋の間取りや物量によって変わってきますが、ご依頼内容を丁寧に確認するため、約30分~1時間程度のお時間を頂いております。
もちろん、お急ぎの方は、短時間でお見積りさせていただきますので遠慮なくお申し付けください。
土日や早朝、夜間でもお見積りに来てくれますか?
はい、お客様のご都合にあわせてお伺いいたします。
お見積りのあとすぐに作業して頂くことは可能ですか?
はい、即日対応可能です!作業に必要なトラックや人手の手配もありますので、
お問合せ時に一言お申し付けください。
見積り時に、買取の査定もしてもらえますか?
はい、リアライフでは、お客様のご負担を減らせるよう、
買取可能なものはお見積り時にチェックして、買取のご提案もさせていただきます。
見積り書を発行してもらえますか?
はい、もちろんです。郵送またはFAX、メールなどお客様のご都合のよい形で、
数日以内にお送りいたします。
遠方や海外にいるため、見積りに立ち会うことができそうにない。
カギを送るので、見積りをお願いできませんか?
できるだけ、現場にて細かいご要望をお伺いすることが望ましいのですが、
鍵をお預かりし、立ち会いなしのお見積りも可能でございます。
電話でも、ある程度の見積り金額はわかりますか?
お片付け希望の家具や家電製品が、数点~10点以内であれば、お電話でも『だいたいいくらくらい』という幅を持った金額でお応えできます。
それぞれのサイズや搬出ルートの確認もあるため、現地にてお見積りをさせていただいた方が、より正確な金額をお出しできます。
また、お電話では安い金額を提示して、現地で高額請求をする業者も存在しますので、お気を付けください。
限られた予算しかないのですが、予算にあわせてのお見積りも可能ですか?
はい。ご予算に応じて、私どもでできる限りのことをご提案させていただきます。
なるだけ低料金に収まるプランやアドバイスもさせていただきますので、まずはご相談ください。

遺品整理について

探してもらいたい遺品があるのですが、お願いできますか?
はい、お任せください!
リアライフでは、大切な遺品をご遺族様にお渡しすることが、私たち遺品整理士の使命だと考えております。
基本的に、現金、印鑑、通帳、クレジットカードやキャッシュカード、金券、金融・保険関係の重要書類、土地・建物に関する重要書類、お写真、アクセサリー、その他高価なお品物については、特に指定がなくても遺品として分けて置き、ご遺族様に確認・お渡しをいたします。
その他、探してほしいお品物がある場合には、お気軽にお申し付けくださいませ。
作業中もしくは作業後に、追加料金は発生しますか?
ご安心ください。リアライフでは、会社の方針として、追加の作業や回収物のご依頼がない限り、追加料金は請求致しません。
お見積り金額=お支払い金額とお考え下さい。
ハウスクリーニングや木の伐採、除草もお願いできますか?
はい、お任せいただけます!遺品整理を行うと大量のほこりが出ますので、全室、ほうきがけもしくは掃除機がけといった簡易清掃は無料でさせていただきます。
その他、水回りなどのハウスクリーニングや伐採・除草はオプションになります。まずはご相談ください。
作業当日はずっと現場にいたほうがいいですか?
作業当日は、たくさんの家具や家電、生活用品を梱包し、運び出すことから、ホコリや汚れなど、衛生面・安全面での心配があります。
作業開始前のカギ開けとご依頼内容の確認、そして最終確認・ご精算の時だけ現場にいらっしゃって下されば、ご自由にして頂いて結構でございます。
遺品整理の他にも、役所や銀行などへの手続きが忙しく、お出かけになる方がほとんどですが、大切な方の遺品整理ですので、『探し物がある』、『最後まで見守りたい』など、立ち会いのご希望にも十分配慮致します。
作業中、気になったことがあれば、なんでもスタッフにお申し付けください。
貴重品がどこにあるのかわかりませんが、全部処分されてしまうのでしょうか?
大丈夫です。遺品整理士の資格をもった経験豊富なスタッフが、すべての引き出しや箱、書類など必ずチェックしてから仕分けしております。
作業中に見つかった貴重品はすべて、お客様に確認・お渡ししておりますので、ご安心ください。毎回、こんなところから?と思われる場所から貴重品は出て参ります。また、見つけてほしいお探しの物などありましたら、お見積りスタッフにお申し付けくださいませ。

守秘義務について

機密書類やPC、スマホなど、個人情報の処理は安全ですか?
書類などの紙媒体については、原則、古紙業者に引き渡し『直接溶解処分』を行っております。製紙工場などで紙を溶かしてトイレットペーパーなど別の紙にリサイクルをする方法で、段ボールに詰めた紙をそのまま溶かすため安全性は高いです。それでもご不安な方は、焼却処分場への直接運搬か、少量であればシュレッダー処分をおススメします。
PCの場合、ご希望であれば、ハードディスクの物理的破壊(有料)もお任せいただけます。スマホ・携帯については、SIMカード、microSDカードを取外し、初期化を行えば大丈夫かと思われます。
近所の人や町内会に、故人が亡くなったことを伝えていないので、秘密厳守で、作業も目立たないように行って欲しい。
お任せください。個人情報保護の教育をしっかりと受けた社員が、作業にあたります。
近所の人に何か聞かれても、何もお答えしないのは当然のこと、トラックやユニフォームにもそれと分かるロゴは一切入れておりません。お荷物の運び出しも、できる限り目立たないように配慮させていただきます。

ゴミ屋敷について

本当にすごいゴミ屋敷なんですけど大丈夫ですか?
お任せください、経験豊富なスタッフが、ゴミの量や必要なトラック・人数を的確に判断し、迅速に対応いたします。
ゴミの運搬はどうやっていますか?
各市町村によって、指定の一般廃棄物収集運搬業者がいます。
リアライフでは、ゴミと遺品の仕分け・袋詰め作業を行い、ゴミの運搬については、一般廃棄物収集運搬業者に委任するか、処分場までお客様にご同行いただくことで運搬を行っております。

特殊清掃について

特殊清掃って何ですか?
主に、事件、事故、自殺等の変死現場や独居死、孤立死、孤独死により遺体の発見が遅れ、遺体の腐敗や腐乱によりダメージを受けた室内の原状回復や原状復旧業務を特殊清掃といいます。
親類が孤独死してしまいました。ウジ・ハエが大量発生し、死臭がひどく、立ち入ることができません。
ご安心ください。経験豊富なスタッフが早急にお伺いし、腐敗した体液・肉片の除去、死臭や腐乱臭の消臭、感染症予防のための消毒、ハエやウジなどの不衛生害虫の駆除、残置物処理を、迅速かつ適切に行います。
清掃後に、見積り以上の追加料金を請求されることはありますか?
ご安心ください。お客様から、お見積りに含まれていない追加の作業のご依頼があれば別ですが、お見積り金額以上の請求は一切ございません。
臭い(死臭)はどの程度まで取れますか?
臭いの種類や亡くなられた場所によって、消臭方法や仕上がりは異なってきます。悪臭の原因は血液・タンパク質・脂質の腐敗したもので、長期間にわたり、木材やカーテン、壁紙、畳、カーペットなどあらゆるところに吸着しています。
発生源をつきとめ、臭いの種類に合わせた消臭材を配合し噴霧することで、それらの分子を分解しますが、最大で90%の消臭効果だとお考え下さい。どうしても10%程度の臭いは残ってしまいますが、時間が経つにつれ消えていきます。

遺品供養について

神棚・仏壇・人形、その他、愛用の品などは、そのまま捨ててしまうには抵抗があります。
どうしたらいいですか?
お客様のご希望により、合同ではありますが、提携している寺院にて、無料でご供養をさせていただきます。遠慮なくお申し付けください。
合同供養はいつやっていますか?また、宗派は選べますか?
年に3回~4回の不定期開催になります。
提携している寺院に行ってもらうため、宗派はお選びいただけません。
清掃後に、見積り以上の追加料金を請求されることはありますか?
ご安心ください。お客様から、お見積りに含まれていない追加の作業のご依頼があれば別ですが、お見積り金額以上の請求は一切ございません。
仏壇の閉眼供養や御霊抜きをやって欲しい。
閉眼供養や御霊抜きは、専門の宗教家への依頼(有料)が必要になりますので、
お世話になっている寺院があればそちらへ、なければご紹介させていただきます。

お支払いについて

支払い方法は現金のみですか?
現金のほかに、クレジットカードもご利用いただけるようになりました。
カード用の専用端末を持参いたしますので、あらかじめご予約下さい。
また、法人様や弁護士・司法書士など各種士業の方はお振込みも可能でございます。
支払いは前払いですか?それとも作業完了後ですか?
現金でのお支払いは作業完了後になります。
クレジットカードは、お買い物など少額決済を目的に持たれている方が多く、利用限度額を10万円など低めに設定されている方が多くいらっしゃいます。決済が可能かどうか確認のため、前払いをお願いしております。

その他(相続・遺言・埋葬)について

土地・建物の名義変更や相続税の申告でプロの人に相談したい。
お任せください。リアライフでは、遺品整理を通して知り合った、弁護士・司法書士・行政書士・社労士・税理士と各種士業の先生方がたくさんおります。
ひとくちに司法書士といっても、専門分野は広く、相続案件の実績も先生によって異なります。経験豊富な士業の先生をご紹介いたしますので、お気軽にご相談ください。